Полные правила возврата и обмена товара в EMKA

Полные правила возврата и обмена товара в EMKA
О нас Доставка и оплата
Возврат товара
Контакты

Срок возврата товара


В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей срок возврата товара составляет 7 дней с момента получения товара.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.


Причины для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Причины для возврата по ошибке компании EMKA, в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака*.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 7 рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде, расходной накладной или товарным чеком.


* Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Возврат товара


Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные магазины EMKA в г. Москва.

При себе необходимо иметь:

  • паспорт (или его копию);
  • заявление на возврат (скачать);
  • изделие с фабричными ярлыками;
  • чек.



Возврат почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата: 107150, г. Москва, ул. Пермская, д. 11, стр. 5, ООО «Эмка».

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправление наложенным платежом.

Возврат денежных средств


Возврат денежных средств Покупателю осуществляется следующими способами:

  • наличный расчет;
  • банковский перевод.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

 

Безналичный расчет. Клиент обязан указать реквизиты в разделе «Возврат товара». Для перечисления денежных средств необходима следующая информация:

  1. ФИО владельца счета
  2. Лицевой счет Клиента
  3. ИНН владельца счета
  4. БИК отделения банка, где открыт счет
  5. Корр. счет банка, где открыт счет

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Покупателя.

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Наличный расчет. Возможен в любом фирменном магазине EMKA в г. Москва. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту в магазине.

Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:
Тел.: 8 800 707 88 27 или e-mail: sale@emkashop.ru