Бесплатная доставка от 15.000 рублей

Возврат и обмен товаров

Мы работаем над тем, чтобы наша продукция была комфортной и подходящей для вас. В случае если у вас возникла необходимость вернуть или обменять вещи, мы постараемся сделать этот процесс для вас максимально простым и удобным.

Главное:
- Товар должен иметь первоначальный вид, а этикетки сохранены.
- С момента получения заказа должно пройти не более 14 календарных дней.
- Мы не принимаем обратно товары из раздела «Аксессуары».

Пожалуйста, внимательно примерьте одежду, прежде чем удалить этикетки, и защищайте вещи от повреждений.
 
Сам механизм возврата товара очень прост:
1. Заполните заявление на возврат в вашем личном кабинете на сайте emkashop.ru, указав номер вашего заказа. 
Номер заказа вы можете найти в списке заказов в личном кабинете в разделе «Заказы».

2. Если вы купили товар в одном из наших фирменных оффлайн-магазинов:
- пожалуйста, аккуратно упакуйте вещи и принесите их именно в тот магазин, в котором их приобретали; 
- не забудьте приложить заявление на возврат.

3. Если вы купили товар через наш сайт emkashop.ru, выберите наиболее удобный вам способ возврата:

Первый способ. Упакуйте и принесите товары в любой из фирменных магазинов в г. Москве.
Не забудьте приложить заявление и товарную накладную (если товарная накладная утеряна, не огорчайтесь, просто обратитесь за помощью к менеджерам нашего интернет-магазина по телефону +7 495 023 93 40 или через электронную почту sale@emkashop.ru

Второй способ. Отправьте товары курьерской службой или Почтой России.
Упакуйте изделия в пакет и коробку, приложив заявление на возврат и товарную накладную, и отправьте посылку по адресу: 107150 г. Москва, ул. Пермская, дом 11, стр. 5 на имя Арутюнова А.А.

Обратите внимание, что вам нужно будет самостоятельно оплатить доставку товаров.
Как происходит возврат денежных средств?
Как только ваш возврат поступит на наш склад и будет зарегистрирован, мы займёмся отправкой вам денежных средств. Обычно это занимает не более 10 календарных дней.

Мы переведём средства на счёт карты, с которой проводилась оплата заказа.
Как обменять товар?
Бывает так, что изделие вам в целом нравится, но немного не подошёл размер, цвет или сама модель. В этом случае вы можете произвести замену.
Механизм обмена примерно такой же, как и механизм возврата. С той лишь разницей, что заявление вы заполняете не на возврат, а на обмен, и указываете в нем желаемую модель и размер.
Общие правила возврата
- вы можете вернуть товар, если он не был в употреблении, на нем остались все ярлыки и этикетки сохранены качества и вид новой вещи
- нельзя вернуть товар из категорий «Бижутерия»
- пожалуйста, обратите внимание, что возврат оформляется за счет собственных средств покупателя через выбранную им курьерскую службу или Почту России.
Покупка в интернет – магазине
Вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине emkashop.ru, можно двумя способами:

- ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗА В РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ сети EMKA по г. Москва

Срок возврата интернет-заказа в розничный магазин EMKA, составляет 14 дней после получения. Для того чтобы оформить возврат через розничный магазин сети EMKA, вам необходимо заполнить заявление на возврат, приложить товарную-накладную (документы вложены в ваш заказ). Документы вложить в коробку вместе с моделями на возврат. Возврат денежных средств будет возмещен вам в течение 10 дней с момента регистрации возврата на складе. Возврат денежных средств осуществляется безналичным платежом на счет, указанный клиентом в заявлении.

- ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗА через выбранную клиентом курьерскую службу или Почту России.

Срок возврата интернет-заказа составляет 14 дней после получения.
Для оформления процедуры возврата или обмена необходимо:

- заполнить бланк заявления на возврат
- вложить заполненное заявление и товарную-накладную вместе с моделями на возврат
- отправить ценное почтовое отправление по адресу: 107150, метро Бульвар Рокоссовского, ул. Пермская, д.11, стр. 5 на имя Арутюнова А.А.
Утеря бланка возврата и товарной накладной
Если вы потеряли бланк возврата, заполните и распечатайте «заявление на возврат» или обратиться за помощью к менеджерам интернет - магазина.


Заявление на возврат
Остались вопросы? sale@emkashop.ru +7 495 023 93 40

Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить Ваш пользовательский опыт на нашем сайте. Оставаясь на сайте, вы даете согласие на использование cookie-файлов. Подробнее по ссылке.